سیاست و قوانین مرجوعی کالا – گروه تولیدی صنایع دستی شکوهی نژاد
ما در گروه تولیدی صنایع دستی شکوهی نژاد با افتخار، محصولات قلم‌زنی اصیل ایرانی را با دقت و کیفیتی مثال‌زدنی تولید می‌کنیم. رضایت مشتریان از مهم‌ترین اصول ماست، بنابراین قوانین بازگشت و بازپرداخت کالاهای دست‌ساز را به‌گونه‌ای تنظیم کرده‌ایم که تجربه‌ای شفاف و مطمئن برای شما فراهم شود.
۱. مدت اعتبار مرجوعی کالا
سیاست بازپرداخت و بازگشت محصولات ما به مدت ۳۰ روز اعتبار دارد. اگر ۳۰ روز از تاریخ خرید شما گذشته باشد، امکان ارائه بازپرداخت کامل یا تعویض کالا وجود نخواهد داشت.
۲. شرایط پذیرش کالای مرجوعی
برای بازگشت کالا، محصول باید دارای شرایط زیر باشد:
- کاملاً سالم و بدون استفاده باشد.
- در بسته‌بندی اصلی و محافظت‌شده قرار داشته باشد.
- رسید یا مدرک خرید ارائه شود.
📌 لطفاً کالای خود را مستقیماً برای سازنده ارسال نکنید.
۳. کالاهای غیرقابل بازگشت
برخی محصولات امکان بازگشت ندارند، از جمله:
- کالاهای سفارشی‌سازی‌شده که بر اساس درخواست مشتری ساخته شده‌اند.
- محصولات بهداشتی و مراقبت شخصی که امکان استفاده مجدد ندارند.
- کارت‌های هدیه، نرم‌افزارهای دانلودی و محصولات خاص که ماهیت غیرقابل‌برگشت دارند.
۴. فرآیند بازپرداخت
پس از دریافت و بررسی کالا:
✔ ایمیلی برای تأیید دریافت محصول ارسال خواهد شد.
✔ در صورت تأیید، مبلغ بازپرداخت به روش پرداخت اولیه شما بازگردانده می‌شود.
✔ در موارد خاص، بازپرداخت جزئی انجام خواهد شد:
- اگر کالا در شرایط اولیه خود نباشد یا دارای آسیب‌هایی خارج از مسئولیت ما باشد.
- اگر محصول پس از گذشت ۳۰ روز از خرید بازگردانده شود.
۵. تعویض کالا
ما کالاهایی را که دارای نقص یا آسیب باشند تعویض خواهیم کرد. برای درخواست تعویض، لطفاً با تیم پشتیبانی تماس بگیرید و محصول را به آدرس مشخص‌شده ارسال کنید.
۶. بازپرداخت‌های دیرهنگام یا ناموفق
اگر هنوز مبلغ بازپرداخت به حساب شما واریز نشده است:
✔ ابتدا حساب بانکی خود را بررسی کنید.
✔ با شرکت کارت اعتباری خود تماس بگیرید، زیرا ممکن است پردازش چند روز طول بکشد.
✔ در صورت تأخیر، با بانک خود ارتباط بگیرید تا وضعیت تراکنش را بررسی کنند.
💡 اگر پس از این مراحل همچنان مشکل برقرار بود، با تیم پشتیبانی ما تماس بگیرید.
۷. ارسال کالای مرجوعی
برای بازگرداندن محصول، آن را به [آدرس فیزیکی شما] ارسال کنید.
📌 هزینه ارسال کالا بر عهده مشتری است و قابل بازپرداخت نیست. در صورت تأیید بازپرداخت، هزینه ارسال از مبلغ شما کسر خواهد شد.
🛡 پیشنهاد: برای کالاهای با ارزش بالا، استفاده از خدمات ارسال قابل پیگیری یا بیمه حمل‌ونقل توصیه می‌شود.
۸. ارتباط با ما برای دریافت راهنمایی بیشتر
اگر پرسشی درباره بازپرداخت و بازگشت کالا دارید، لطفاً از طریق [ایمیل شما] با تیم پشتیبانی ما در ارتباط باشید.
